Chef d'équipe - Assistance Voyages

Lieu de travail : Montréal

GEXEL est un centre de contacts clients en croissance continue excellant dans plusieurs domaines dont le tourisme, la finance, les télécommunications et le commerce de détail ! Son succès repose sur ses plus de 1000 employés qui forment une grande famille mobilisée, passionnée et innovante. Venez rejoindre l’une des 300 plus grandes entreprises du Québec, fière de créer de l’emploi ici depuis plus de 20 ans. Contactez-nous !

 

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS 

  • Support aux membres de l’équipe en répondant aux questions afin de les aider avec leurs tâches.
  • Support au niveau de la prise de décisions pour régler les cas en processus d’escalade.
  • Répondre aux appels entrants des consommateurs afin de les assister avec leurs réservations de prestations de voyages qui requièrent une attention spéciale et qui sont considérées dans un processus d’escalade.
  • Faire les suivis des dossiers en marche tant auprès des clients, des fournisseurs et autres départements internes.
  • Supervision des opérations quotidiennes pour respecter tous les indicateurs de performance.
  • Créer et modifier au besoin les horaires de travail.
  • S’assurer que tous les dossiers en processus d’escalade soient résolus et donner le support requis afin qu’ils le soient.

 

NOS AVANTAGES

  • Télétravail temporaire
  • Équipement informatique fourni
  • Soins de santé physique et mentale virtuels illimités pour vous et votre famille (Dialogue) 
  • Avantages sociaux (médicaments, dentaire, oculaire, voyage et vie)
  • Des opportunités de croissance et d’avancement de carrière
  • Plusieurs avantages corporatifs dont 30% sur des forfaits cellulaires

 

COMPÉTENCES REQUISES

  • Minimum de 2 ans d’expérience pour une compagnie aérienne en tant qu’agent de réservations, consolidateur de vols ou en agence de voyages spécialisée dans les réservations de vols ou de billetterie.
  • Expérience de supervision d’employés requise.
  • Bilinguisme essentiel (Français et anglais).
  • Certification TICO et OPC (Un atout).
  • Maîtrise d’au moins un des systèmes de réservations suivants: Sabre, Amadeus, Apollo. 
  • Expertise de la tarification de vols, règlementations, changements d’horaire, correction de noms, et changements tarifaires etc.
  • Excellent service à la clientèle: Calme, passionné, courtois, empathique.
  • Sens aigu de l’urgence: Doit faire preuve de discernement selon les différents cas présentés.
  • Avoir à cœur la satisfaction du client ainsi que celle de la compagnie.
  • Multi-tâches.
  • Très bon jugement.
  • Excellente gestion de temps.
  • Expérience en coaching et formation.
  • A contribué au développement d’employés.
  • Connaissance des différentes plateformes des médias sociaux.

 

DISPONIBILITÉS REQUISES 

Disponibilité flexible du lundi au dimanche de 08h00 à Minuit.

En posant votre candidature chez GEXEL, vous comprenez que, si une offre vous est faite, elle sera conditionnelle à la vérification de vos antécédents, conformément aux politiques d’emploi de GEXEL. La vérification des antécédents peut comprendre une partie ou la totalité des éléments suivants, selon la nature du poste : la validation du NAS, le permis de travail, les vérifications d’emploi, les vérifications de crédit et les vérifications judiciaires concernant les infractions criminelles en lien avec le poste offert. Vous serez informé.e pendant le processus d’embauche des vérifications requises par le poste. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons bonne chance dans ce processus.

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