Directeur(trice) des opérations

Lieu de travail : Montréal Canada

DIRECTEUR(TRICE) DES OPÉRATIONS

LIEU DE TRAVAIL : MONTRÉAL (télétravail disponible pendant la COVID-19)

Si vous êtes un leader dynamique et engagé, que l’égalité, la diversité et l’inclusion font partie intégrante de vos valeurs et que le développement de vos équipes vous tient à cœur, nous voulons vous rencontrer!

Boostez votre carrière chez GEXEL, un centre d’appel qui célèbre sa 23e année d’existence au Québec, et faites partie d’une équipe engagée et humaine qui gère différents mandats pour nos clients prestigieux dans une large gamme de secteurs d’activités. Vous rejoindrez une équipe multidisciplinaire qui porte en son cœur les valeurs de l’organisation : la transparence, l’imputabilité, la passion et mobilisation et l’innovation. 

Nous sommes présentement à la recherche de la perle rare qui saura nous guider vers le dépassement des attentes de notre partenaire, leader du ‘right to wear’, soucieux des clients, des travailleurs, des communautés & de l’environnement, et appartenant à l’un des plus grands groupes de distribution de mode du monde.

Sous la supervision du directeur principal des opérations, le directeur des opérations est la personne-ressource qui assure le bon déroulement et la continuité productive des opérations de son site. Le directeur des opérations est l’expert au niveau de la mobilisation de ses équipes, de l’amélioration des processus et de la gestion des risques dans l’optique de faire vivre notre mission à travers chacune de ses actions et ainsi aider nos partenaires d’affaires à accroître la valeur de chaque contact client.

EN VOUS JOIGNANT À NOTRE ÉQUIPE, VOUS SEREZ À MÊME DE CONTRIBUER AU SUCCÈS DE NOTRE ENTREPRISE :

  • Vous développerez les membres de votre équipe en fournissant l’encadrement et le coaching nécessaires à leur amélioration
  • Vous travaillerez en étroite collaboration avec le client afin de maximiser la performance et dépasser les attentes vis-à-vis les indicateurs clés de service (productivité, efficacité et efficience)
  • Vous aurez carte blanche pour suggérer et implanter les correctifs nécessaires de façon proactive et vous comprendrez l’impact global de vos décisions en tout temps dans l’ensemble des opérations de la compagnie
  • Vous serez responsable de la gestion de gouvernance du mandat en tant qu’ambassadeur de GEXEL et de la marque du client
  • Vous agirez en tant qu’agent de changement dans une optique d’amélioration continue des processus et d’implantation d’une culture de haute performance
  • Vous contribuerez à la prise de décision concernant les aspects de gestion budgétaire de votre mandat et à la protection des revenus internes
  • Vous travaillerez en collaboration avec différents départements de l'organisation et avec une équipe multidisciplinaire (RH, Opérations, Finances, Qualité, Recrutement, etc.) pour assurer le succès de votre mandat et de GEXEL

VOUS ÊTES LA PERSONNE QUE NOUS CHERCHONS PARCE-QUE VOUS OFFREZ :

  • La capacité de créer et maintenir des liens avec vos équipe, les différents départements internes ainsi que les partenaires externes
  • Un caractère rassembleur et mobilisateur qui favorise l'engagement et la mobilisation de vos équipes
  • Une disponibilité flexible
  • D’excellentes aptitudes de communication (français et anglais, parlé et écrit)
  • La capacité d’engagement, de maîtrise de soi et de diplomatie
  • Une culture de haute performance, axée sur les résultats
  • Un esprit d’analyse et capacité de prise de décision rapide
  • Un bon sens de l’organisation et de la rigueur
  • Une expérience pour gérer la santé financière d’un projet et de faire des recommandations en conséquence
  • Une expérience pertinente en gestion d’équipe de centre d’appels
  • Une aptitude à faire des présentations efficaces
  • Un diplôme d’études collégiales ou professionnelles (DEC ou DEP) en gestion de commerce ou administration ou une expérience pertinente dans le domaine des centres contact client
  • Une bonne maîtrise de la suite Office et des logiciels utilisés en CCC
  • Une expérience dans l’industrie de la mode -un atout

VOUS VOULEZ VOUS JOINDRE À NOUS PARCE-QUE NOUS OFFRONS :

  • L’occasion de faire partie d’une équipe diversifiée et mobilisée
  • De la flexibilité : nous apprécions la conciliation travail-famille et notre approche valorise la prise en charge de soi, l’écoute, la transparence et l’empathie
  • Un programme de bonification annuel basé sur votre performance
  • Accès à une gamme complète d’avantages sociaux dès l’embauche, incluant les programmes de télémédecine Dialogue pour vous et les membres de votre famille
  • Trois (3) semaines de vacances en plus de journées personnelles rémunérées
  • Un espace de stationnement intérieur ou un titre de transport en commun s’il s’avère nécessaire que vous vous rendiez dans nos bureaux
  • Des opportunités d’avancement de carrière et le soutien de votre plan de développement
  • Accès à un programme de mentorat et de formations spécialisées

Vous êtes reconnu pour vos qualités de gestionnaire ? Venez nous rencontrer !

GEXEL est en croissance et cherche des personnes dynamiques et professionnelles comme vous.

Joignez-vous à notre équipe et faites partie du succès GEXEL !

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