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Montréal

Il y a +30 jours

FORMATEUR
Vous êtes DYNAMIQUE, et surtout dédié à offrir un excellent service à la clientèle ainsi que développer les compétences des conseillers ? Vous êtes BILINGUE ?

Poursuivez votre carrière chez GEXEL, compagnie créée au Québec il y a 20 ans, et rejoignez notre équipe passionnée et passionnante !

NOS AVANTAGES

  • Programmes de développement
  • Des opportunités de croissance et d’avancement de carrière. GEXEL encourage les promotions à l’interne
  • Programmes de références
  • Avantages sociaux (médicaments, dentaire et vie)
  • Plusieurs avantages corporatifs dont des forfaits cellulaires
  • Accès WIFI gratuit et disponible partout dans nos locaux
  • Accès facile par les transports en commun – Métro Snowdon (lignes Orange et Bleue), ligne d’autobus 161, 17, 51, 166, 63
  • Comité social actif (fêtes des employés, journées culturelles et sportives, moitié-moitié…)
  • Équipe jeune et dynamique

Nous sommes à la recherche d’un formateur spécialisé en service à la clientèle en centre d’appels. Vous serez responsable d’assurer la formation auprès des nouveaux employés et des employés actuels en utilisant différentes stratégies de formation et d’accompagnement. Vous serez également responsable de mettre sur pied diverses formations reliées à votre champ d’activité.

VOUS ÊTES LA PERSONNE QUE NOUS CHERCHONS PARCE QUE VOUS OFFREZ

  • Une disponibilité flexible
    o Poste permanent et à temps plein
    o Quarts de travail de jour (majoritairement), soir, fin de semaine pour répondre aux besoins de nos clients
  • Une expérience d’un minimum d’un an en diffusion de formation en centre d’appels
  • Expérience en développement de formation
  • Du bilinguisme (français et anglais)
  • Une bonne maîtrise des outils informatiques
  • Une capacité à vulgariser et à transmettre des connaissances techniques et pratiques
  • Une capacité à prendre des décisions justes et équitables
  • Du dynamisme, une bonne capacité d’écoute et du respect pour les autres

 
VOICI UN APERÇU DE VOTRE JOURNÉE DE TRAVAIL

  • VOS RESPONSABILITÉS EN FORMATION
  • Préparer et diffuser la formation initiale et continue auprès des nouveaux conseillers
  • Signaler les pistes d’amélioration et les enjeux liés à la formation lorsque nécessaires
  • Accompagner et coacher les conseillers en vue de les rendre autonome
  • Assurer le suivi des évaluations et du respect des règles de l’entreprise
  • Documenter les rencontres avec les employés

 

  • VOS RESPONSABILITÉS HORS PÉRIODE DE FORMATION
  • Assurer la qualité du service via de l’écoute et du développement de formation continue

 

GEXEL est en croissance et cherche des personnes dynamiques et professionnelles comme vous. Joignez-vous à notre équipe et faites partie du succès GEXEL !

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