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Directeur des opérations

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Montréal

Il y a +30 jours

DIRECTEUR DES OPÉRATIONS
LIEU DE TRAVAIL : MONTRÉAL

 

Vous êtes un leader dynamique et dévoué à vos équipes ? Le développement de votre personnel vous tient à cœur et l’excellence de vos résultats est votre seule mission? Nous voulons vous rencontrer! 

 

Développez votre carrière chez GEXEL, un centre d’appel créé il y a 20 ans au Québec, et rejoignez notre équipe passionnée et passionnante !

 

Sous la supervision de la Vice-présidente Opérations, le directeur des opérations est la personne ressource qui assure le bon déroulement et la continuité productive des opérations de son mandat. Le directeur des opérations est l’expert au niveau de la relation client, de la viabilité financière du mandat, de l’amélioration des processus et de la gestion des risques dans l’optique d’améliorer les performances du site et d’atteindre les objectifs de l’entreprise.

 

VOICI UN APERÇU DE VOTRE JOURNÉE DE TRAVAIL

  • Contribuer au développement de l'équipe en fournissant l’encadrement et le coaching nécessaire à l’amélioration afin de rencontrer les objectifs
  • Agir en tant que premier niveau de contact avec le client
  • Travailler en étroite collaboration avec le client pour l’amélioration de la qualité, des ventes et de la productivité
  • Mesurer en temps réel les performances du mandat, suggérer et implanter les correctifs nécessaires de façon proactive
  • Représenter GEXEL dans les rencontres client et participer activement aux réunions opérationnelles
  • Comprendre l’impact global de ses décisions en tout temps dans l’ensemble des opérations de la compagnie
  • Assurer la planification et l'implantation d’initiative en perspective d’une vision à moyen et long terme
  • Être responsable de la viabilité financière du mandat face aux objectifs globaux de Gexel
  • Agir en tant qu’agent de contrôle pour les coûts associé au mandat
  • S’assurer que les valeurs, normes et règlements de GEXEL soient respectés en tout temps
  • Agir en tant qu’agent de changement dans l’implantation d’une culture de haute performance 

 

VOUS ÊTES LA PERSONNE QUE NOUS CHERCHONS PARCE-QUE VOUS OFFREZ

  • Une disponibilité flexible selon les horaires de travail de la campagne
  • Une parfaite maîtrise du français et de l'anglais
  • Un diplôme d’études collégiales ou professionnelles (DEC ou DEP) en gestion de l’administration ou opérations ou une expérience pertinente dans le domaine des centres contact client
  • Une expérience pertinente en gestion d’équipe de centre d’appels
  • Une culture de haute performance, axée sur les résultats
  • Une expérience pour gérer la santé financière d’un projet et de faire des recommandations en conséquence
  • Un esprit d’analyse et une capacité de prise de décision rapide
  • Une excellente aptitude pour la communication et la vulgarisation
  • Un bon sens de l’organisation et de la rigueur
  • Du dynamisme, bonne capacité d’écoute
  • La capacité d’engagement, de maîtrise de soi et de diplomatie
  • Une bonne maîtrise des outils informatiques

 

NOS AVANTAGES

  • Avantages sociaux (médicaments, dentaire, oculaire et vie)
  • 3 semaines de congés après 2 ans de service puis 4 semaines après 5 ans
  • Des opportunités de croissance et d’avancement de carrière, car GEXEL grandit et encourage les promotions à l’interne
  • Accès facile en transport en commun
  • Accès WIFI gratuit et disponible partout dans nos locaux

 
Vous êtes reconnu pour votre capacité d’encadrement ? Venez nous rencontrer !
 
GEXEL est en croissance et cherche des personnes dynamiques et professionnelles comme vous. Joignez-vous à notre équipe et faites partie du succès GEXEL !

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