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DIRECTEUR DES OPÉRATIONS – Support aux campagnes

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Montréal

Il y a 17 jours

 

Missions et responsabilités
Vous êtes un leader dynamique et dévoué à vos équipes ? Le développement de vos gestionnaires vous tient à cœur et l’excellence de vos résultats est votre seule mission? Nous voulons vous rencontrer!
Sous la supervision du Vice-Président des opérations, le directeur des opérations- support aux campagnes est la personne-ressource qui assure le bon déroulement et la continuité productive des multiples opérations des mandats de télécommunication. Le directeur des opérations est l’expert au niveau de la relation client, de la viabilité financière des mandats, de l’amélioration des processus et de la gestion des risques dans l’optique d’améliorer les performances et d’atteindre les objectifs de l’entreprise.
Secteur d'activité
VOICI UN APERÇU DE VOTRE JOURNÉE DE TRAVAIL

  • Agir en étroite collaboration avec les équipes de gestion des différents mandats et fournir un soutien continuel pour l’atteinte des objectifs des mandats;
  • Assister le Vice-président des opérations dans son mandat de gestion des campagnes et coordonner les éléments nécessaires à la réussite des mandats;
  • Assurer la gestion des effectifs en temps réel ainsi que la conformité des heures selon les contrats en vigueur;
  • Agir en tant que niveau de contact avec le client dans l’absence du Vice-président des opérations
  • Travailler en collaboration avec le client pour l’amélioration des KPI;
  • Mesurer en temps réel la performance et la productivité des mandats, suggérer et implanter les correctifs nécessaires de façon proactive;
  • Représenter GEXEL dans les rencontres client et suivis d’objectifs, et participer activement aux réunions opérationnelles;
  • Comprendre l’impact global de ses décisions en tout temps dans l’ensemble des opérations de la compagnie;
  • Assurer la planification et implantation d’initiative en perspective d’une vision à moyen et long terme;
  • Agir en tant qu’agent de contrôle pour les coûts associé au mandat avec les équipes de gestion en place;
  • S’assurer que les valeurs, normes et règlements de GEXEL soient respectés en tout temps;
  • Agir en tant qu’agent de changement dans l’implantation d’une culture de haute performance.

 


VOUS ÊTES LA PERSONNE QUE NOUS CHERCHONS PARCE QUE VOUS OFFREZ

  • Une disponibilité flexible selon les horaires de travail des campagnes.
  • Du bilinguisme (français et anglais).
  • Un diplôme d’études collégiales ou professionnelles (DEC ou DEP) en gestion de l’administration ou opérations ou une expérience pertinente dans le domaine des centres contacts clients.
  • Une expérience pertinente en gestion d’équipes de centre d’appels.
  • Une culture de haute performance, axée sur les résultats.
  • Une expérience pour gérer des projets simultanément et de faire des recommandations en conséquence.
  • Une excellente aptitude pour la communication et la vulgarisation.
  • Un bon sens de l’organisation et de la rigueur.
  • Du dynamisme, bonne capacité d’écoute.
  • La capacité d’engagement, de maîtrise de soi et de diplomatie.
  • Une bonne maîtrise des outils informatiques.
  • Détenir un permis de conduire valide et accès à une voiture fiable.

NOS AVANTAGES

  • Des opportunités de croissance et d’avancement de carrière, car GEXEL grandit et encourage les promotions à l’interne.
  • Avantages sociaux (médicaments, oculaire, dentaire, voyage et vie).
  • Développement continu.
  • Un environnement et une équipe de travail qui accueille les nouvelles idées et reconnait les bons coups de chacun.

AVIS AUX CANDIDATS : En posant votre candidature chez GEXEL, vous comprenez que, si une offre vous est faite, elle sera conditionnelle à la vérification de vos antécédents, conformément aux politiques d’emploi de GEXEL.
 
La vérification des antécédents peut comprendre une partie ou la totalité des éléments suivants, selon la nature du poste : la validation du NAS, le permis de travail, les vérifications d’emploi, les vérifications de crédit et les vérifications judiciaires concernant les infractions criminelles en lien avec le poste offert.
 
Vous serez informé pendant le processus d’embauche des vérifications requises par le poste. 
 

Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons bonne chance dans ce processus.

Veuillez noter que l’usage du masculin a comme unique but d’alléger le texte et vise à identifier, sans discrimination, les individus des deux sexes.

Plateforme d’emplois par Neuvoo