Accueil Carrières

Conseiller service à la clientèle et rétention

Home / Job / Conseiller service à la clientèle et rétention

Montreal

Il y a 24 jours

Rôles et responsabilités

 
Gexel a été créée en 1998, et offre des services de contact client haut de gamme et des solutions automatisées de communication depuis plus de 17 ans. Gexel compte plus de 900 employés répartis à travers 5 sites situés au Québec et nous sommes présentement à la recherche de Conseillers service à la clientèle et rétention afin de combler les opportunités pour notre site de Montréal. Joignez-vous à notre équipe !
 
Le conseiller au service à la clientèle et rétention sera responsable d’offrir un service hors pair à la clientèle de notre client partenaire ainsi que toutes les activités reliées à ce service. Ces principales tâches seront :
 

  • Répondre de manière professionnelle aux appels entrants des clients;
  • D'aider les clients existants qui éprouvent un mécontentement avec leurs services en analysant leurs dossiers et en trouvant des solutions afin d’accroitre leur niveau de satisfaction;
  • Établir une relation de confiance avec le client afin de les convaincre de conserver leurs services;
  • Être à l’écoute afin de cerner les besoins du client, jouer un rôle conseil et de répondre à ses besoins avec courtoisie;
  • Proposer et conclure une entente de vente des produits et services qui répondent aux besoins des clients et aux objectifs du poste.
  • Assister l’équipe dans toutes autres tâches reliées à l’atteinte des objectifs

 
Conditions de travail

  • Lundi au vendredi de 7h30 à 22h30
  • Samedi et dimanche de 8h00 à 20h00

 
Qualifications requises

  • Un diplôme d’études secondaire ou équivalent
  • Bilinguisme requis (Français et anglais)
  • Expérience en centre d’appels
  • Posséder une culture de haute performance, axé sur les résultats
  • Esprit d’analyse et capacité de prise de décision rapide
  • Excellente aptitude pour la communication et la vulgarisation
  • Possède un bon sens de l’organisation et de la rigueur
  • Bonne résistance au stress
  • Dynamisme, bonne capacité d’écoute
  • Capacité d’engagement, de maîtrise de soi et de diplomatie
  • Bonne connaissance des logiciels de Microsoft Office et d’Internet

Plateforme d’emplois par Neuvoo