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Conseiller en Rétention (appel entrant) - Bilingue

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Montreal

Il y a +30 jours

DESCRIPTION DU POSTE ET DES RESPONSABILITÉS
 
Gexel a été créée en 1998, et offre des services de contact client haut de gamme et des solutions automatisées de communication depuis plus de 19 ans. Gexel compte plus de 900 employés répartis à travers 5 sites situés au Québec et nous sommes présentement à la recherche de Conseillers service à la clientèle et rétention afin de combler les opportunités pour notre site de Montréal. Joignez-vous à notre équipe !
 Le conseiller au service à la clientèle et rétention sera responsable d’offrir un service hors pair à la clientèle de notre client partenaire et de fidéliser la clientèle, ainsi que toutes les activités reliées à ce service. Ces principales tâches seront :
 - Répondre de manière professionnelle aux appels entrants des clients;

- D'aider les clients existants qui éprouvent un mécontentement avec leurs services en analysant leurs dossiers et en trouvant des solutions afin d’accroitre leur niveau de satisfaction;

- Établir une relation de confiance avec le client afin de les convaincre de conserver leurs services;

- Être à l’écoute afin de cerner les besoins du client, jouer un rôle conseil et de répondre à ses besoins avec courtoisie;

- Proposer et conclure une entente de vente des produits et services qui répondent aux besoins des clients et aux objectifs du poste.

- Assister l’équipe dans toutes autres tâches reliées à l’atteinte des objectifs

 

 POSSIBILITÉ DE FAIRE TEMPS PLEIN (37.5H/SEMAINE) OU TEMPS PARTIEL (22.5H/SEMAINE)


DISPONIBILITÉ DEMANDÉE

Lundi au vendredi entre 8h00 et 21h00

Samedi et dimanche entre 9h00 et 17h00

 

FORMATION RÉMUNÉRÉE AVEC EXAMEN DE PASSAGE

 Lundi au vendredi de 9h00 à 17h00

 

SALAIRE

12$ par heure

 

==» ETUDIANTS SONT LES BIENVENUS

 

QUALIFICATIONS REQUISES

- Bilinguisme requis (Français et anglais)

- Expérience en centre d’appels

- Un diplôme d’études secondaire ou équivalent

- Posséder une culture de haute performance, axé sur les résultats

- Esprit d’analyse et capacité de prise de décision rapide

- Excellente aptitude pour la communication et la vulgarisation

- Possède un bon sens de l’organisation et de la rigueur

- Bonne résistance au stress

- Dynamisme, bonne capacité d’écoute

- Capacité d’engagement, de maîtrise de soi et de diplomatie

- Bonne connaissance des logiciels de Microsoft Office et d’Internet


Notes: La description de poste ci-dessus a pour but d’indiquer le caractère général de l’emploi et la charge de travail pour ce poste. Elle ne constitue pas une liste exhaustive de toutes les responsabilités, les tâches et les compétences requises pour occuper ce poste et la description ne limite en rien les changements qui peuvent survenir en cours d’emploi. Les employés assignés à ce poste devront effectuer d’autres tâches que celles mentionnées. De plus, tous les employés de Gexel Télécom ont la responsabilité de promouvoir le travail d’équipe et un effort de coopération.

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