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Montréal

Il y a +30 jours

CHEF D’ÉQUIPE
LIEU DE TRAVAIL : 5250 boul. Décarie, Montréal
Développez votre carrière chez GEXEL, un centre d’appel créé il y a 20 ans au Québec, et rejoignez notre équipe passionnée et passionnante !

Sous la supervision du directeur aux opérations, le chef est la personne ressource qui encadre les équipes opérationnelles afin de veiller au bon déroulement de la campagne. Le chef est l’expert au niveau de l'approche client et de la gestion des opérations et consacre la majorité de son temps à supporter les opérations courantes du plancher dans l’optique d’améliorer les performances de la campagne et d’atteindre les objectifs du client.

VOICI UN APERÇU DE VOTRE JOURNÉE DE TRAVAIL

  • Planifier et assurer le coaching pour chacun des membres de son équipe de façon quotidienne sur les résultats portant sur les axes de la Qualité, des Ventes et de la Productivité; en maximisant toutes les méthodes et outils mis à sa disposition.
  • Contribuer au développement des agents en fournissant l’encadrement et le support nécessaire à l’amélioration.
  • Mesurer en temps réel la performance et la productivité des opérations de son équipe, suggérer et implanter les correctifs nécessaires de façon proactive.
  • Coordonner des activités avec son équipe afin de rencontrer les objectifs de la campagne.
  • Communiquer les résultats individuels et d’équipe, identifier les écarts de performance ainsi que réaliser, appliquer et suivre les plans de développement sur les axes de la Qualité, des Ventes et de la Productivité.
  • Entretenir un climat de travail positif et ouvert tout en maintenant son équipe motivée et productive.
  • Assurer et maintenir une bonne relation de partenariat avec le client.
  • Écouter et évaluer la qualité des appels et fournir la rétroaction aux agents.
  • S’assurer que les valeurs, normes et règlements de Gexel soient respectés en tout temps.
  • Prendre les appels « superviseur » en assurant une résolution des plaintes des clients.
  • Participer activement aux réunions d’équipe.
  • Agir en tant qu’agent de changement dans l’implantation d’une culture de haute performance, notamment par l’intelligence d’affaire.

 

VOUS ÊTES LA PERSONNE QUE NOUS CHERCHONS PARCE QUE

  • Un diplôme d’études secondaire ou équivalent
  • Bilinguisme essentiel (français et anglais)
  • 3 à 5 ans d’expérience en centre d’appels
  • Expérience pertinente en gestion d’équipe de centre d’appels
  • Posséder une culture de haute performance, axé sur les résultats
  • Esprit d’analyse et capacité de prise de décision rapide
  • Excellente aptitude pour la communication et la vulgarisation
  • Possède un bon sens de l’organisation et de la rigueur
  • Bonne résistance au stress
  • Dynamisme, bonne capacité d’écoute
  • Capacité d’engagement, de maîtrise de soi et de diplomatie
  • Être disponible selon les horaires de travail de la campagne (aucune restriction)
  • Bonne connaissance des logiciels de Microsoft Office et d’Internet

 

NOS AVANTAGES

  • Des opportunités de croissance et d’avancement de carrière car GEXEL grandit et encourage les promotions à l’interne
  • Rabais sur les cartes de transport
  • Plusieurs avantages corporatifs dont des forfaits cellulaires, des rabais au gym et chez le dentiste, gracieuseté de nos partenaires
  • Avantages sociaux (médicaments, vie et dentaire)
  • Développement continu

 

GEXEL est en croissance et cherche des personnes dynamiques et professionnelles comme vous. Joignez-vous à notre équipe et faites partie du succès GEXEL !

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