Chef d'équipe

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Gexel a été créée en 1998, et offre des services de contact client haut de gamme et des solutions automatisées de communication depuis plus de 17 ans.  Gexel compte plus de 900 employés répartis à travers 5 sites situés au Québec et nous sommes présentement à la recherche d'un chef d'équipe avec des connaissances en soutien techniques afin de combler une opportunité pour notre site de Montréal.  Joignez-vous à notre équipe !

En collaboration avec l’équipe de supervision, le chef d’équipe est la personne ressource qui développe, encadre et répond aux questions des agents et qui veille au bon déroulement de la campagne.  En plus d'assurer l'intégration des nouveaux agents et de favoriser leur apprentissage, la personne en poste est experte au niveau de l'approche client.  Le chef d’équipe consacre la majorité de son temps à supporter les opérations courantes du plancher dans l’optique d’améliorer les performances de son équipe, d’atteindre les objectifs du client, et d’assurer le bien être opérationnel de ses conseillers.


 
o   Entretenir un climat de travail positif et ouvert tout en maintenant son équipe motivée et productive ;
o   Mesurer en temps réel la performance et la productivité du service, suggérer et implanter les correctifs nécessaires de façon proactive ;
o   Contribuer au développement des agents en fournissant l’encadrement et le coaching nécessaires à l’amélioration ;
o   Coordonner des activités avec son équipe afin de rencontrer les objectifs de la campagne ;
o   Communiquer les résultats individuels et d’équipe, identifier les écarts de performance et assurer le suivi des plans d’action ;
o   Écouter et évaluer la qualité des appels et fournir la rétroaction aux agents ;
o   S’assurer que les valeurs, normes et règlements de Gexel soient respectés en tout temps ;
o   Prendre les appels « superviseur » en assurant une résolution des plaintes des clients ;
o   Participer activement aux réunions d’équipe ;
o   Collaborer avec les ressources humaines dans l’interprétation des lois, politiques et procédures de la Compagnie dans le but d’instaurer un climat de gestion agréable, juste et équitable;
o   Agir en tant qu’agent de changement dans l’implantation d’une culture de haute performance.
 
 Profil - Expérience et qualifications requises
 
o   Expérience pertinente en gestion d’équipe ; préférablement en centre contact client;
o   Bilinguisme (français et anglais) un atout apprécié;
o   Bonne connaissance du fonctionnement d’un générateur d’appels automatisé (atout) ;

o   Esprit d’analyse et capacité de prise de décision ;
o   Bonne résistance au stress ;
o   Dynamisme, bonne capacité d’écoute et respect des autres ;
o   Capacité d’engagement, de maîtrise de soi et de diplomatie ;
o   Être disponible selon les horaires de travail de la campagne (aucune restriction) ;
o   Pédagogue et bon communicateur ;
o   Bonne connaissance des logiciels de Microsoft Office et d’Internet.

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