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Chef d'équipe principal

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Montréal

Il y a +30 jours

CHEF D’ÉQUIPE PRINCIPAL
Vous êtes DYNAMIQUE, BILINGUE, et surtout dédié à offrir un excellent service à la clientèle ?
Développez votre carrière chez GEXEL, un centre d’appel créé il y a plus de 20 ans au Québec, et rejoignez notre équipe passionnée et passionnante !  
 
Sous la supervision du Directeur des Opérations, le chef principal est la personne ressource qui encadre les chefs d’équipe ainsi que les équipes opérationnelles afin de veiller au bon déroulement de la campagne. Le chef principal est l’expert au niveau de l'approche client et de la gestion des opérations et consacre la majorité de son temps à supporter les opérations courantes du plancher dans l’optique d’améliorer les performances de la campagne et d’atteindre les objectifs du client.


VOICI UN APERÇU DE VOTRE JOURNÉE DE TRAVAIL

  • Entretenir un climat de travail positif et ouvert tout en maintenant ses chefs motivés, productifs et proactifs
  • Remplacer et représenter le directeur de site en temps d’absence lors de rencontres et de suivi des objectifs
  • Participer activement aux réunions opérationnelles
  • Mesurer en temps réel la performance et la productivité de la campagne, suggérer et implanter les correctifs nécessaires de façon proactive
  • Contribuer au développement des chefs d’équipe en fournissant l’encadrement et le coaching nécessaires à l’amélioration
  • Coordonner des activités avec son équipe afin de rencontrer les objectifs de la campagne
  • Communiquer les résultats, identifier les écarts de performance et assurer le suivi des plans d’action
  • Rester à l’affut de toutes initiatives et nouveautés de l’industrie et du client dans l’optique de toujours pousser les résultats vers le haut
  • Comprendre l’impact global de ses décisions en tout temps dans l’ensemble des opérations de la Compagnie
  • S’assurer que les valeurs, normes et règlements de GEXEL soient respectés en tout temps
  • Collaborer avec les ressources humaines dans l’interprétation des lois, politiques et procédures de la Compagnie dans le but d’instaurer un climat de gestion agréable, juste et équitable
  • Agir en tant qu’agent de changement dans l’implantation d’une culture de haute performance

 

 VOUS ÊTES LA PERSONNE QUE NOUS CHERCHONS PARCE QUE

  • Vous êtes disponible selon les horaires de travail de la campagne (aucune restriction)
  • Vous détenez une expérience pertinente en gestion d’équipe ; préférablement en centre contact client
  • Vous possédez une culture de haute performance, axée sur les résultats
  • Vous possédez un esprit d’analyse et une capacité de prise de décision
  • Vos qualités principales sont le dynamisme, une bonne capacité d’écoute et le respect des autres
  • Vous avez une capacité d’engagement, de maîtrise de soi et de diplomatie
  • Vous êtes pédagogue et bon communicateur
  • Vous possédez une bonne maîtrise des outils informatiques
  • Vous êtes bilingue (français et anglais) – un atout


Vous êtes reconnu pour votre capacité d’encadrement ? Venez nous rencontrer !


NOS AVANTAGES

  • Des opportunités de croissance et d’avancement de carrière car GEXEL grandit et encourage les promotions à l’interne
  • Avantages sociaux (médicaments, vie et dentaire)
  • Développement continu

 
GEXEL est en croissance et cherche des personnes dynamiques et professionnelles comme vous. Joignez-vous à notre équipe et faites partie du succès GEXEL !

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