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Chef d'équipe principal des opérations

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Trois-Rivières

Il y a +30 jours

CHEF D’ÉQUIPE PRINCIPAL DES OPÉRATIONS
LIEU DE TRAVAIL : TROIS-RIVIÈRES
Vous êtes DYNAMIQUE, et surtout dédié à offrir un excellent service à la clientèle ?
Boostez votre carrière chez GEXEL, un centre d’appel créé il y a plus de 20 ans au Québec, et rejoignez notre équipe passionnée et passionnante !
Sous la supervision du Directeur de site, le chef principal est la personne ressource qui encadre les chefs d’équipe ainsi que les équipes opérationnelles afin de veiller au bon déroulement de la campagne. Le chef principal est l’expert au niveau de l'approche client et de la gestion des opérations et consacre la majorité de son temps à supporter les opérations courantes du plancher dans l’optique d’améliorer les performances de la campagne et d’atteindre les objectifs du client.
VOICI UN APERÇU DE VOTRE JOURNÉE DE TRAVAIL

  • Entretenir un climat de travail positif et ouvert tout en maintenant ses chefs motivés, productifs et proactifs
  • Remplacer et représenter le directeur de site en temps d’absence lors de rencontres et de suivi des objectifs
  • Participer activement aux réunions opérationnelles
  • Mesurer en temps réel la performance et la productivité de la campagne, suggérer et implanter les correctifs nécessaires de façon proactive
  • Contribuer au développement des chefs d’équipe en fournissant l’encadrement et le coaching nécessaires à l’amélioration
  • Coordonner des activités avec son équipe afin de rencontrer les objectifs de la campagne
  • Communiquer les résultats, identifier les écarts de performance et assurer le suivi des plans d’action
  • Rester à l’affut de toutes initiatives et nouveautés de l’industrie et du client dans l’optique de toujours pousser les résultats vers le haut
  • Comprendre l’impact global de ses décisions en tout temps dans l’ensemble des opérations de la Compagnie
  • S’assurer que les valeurs, normes et règlements de GEXEL soient respectés en tout temps
  • Collaborer avec les ressources humaines dans l’interprétation des lois, politiques et procédures de la Compagnie dans le but d’instaurer un climat de gestion agréable, juste et équitable
  • Agir en tant qu’agent de changement dans l’implantation d’une culture de haute performance

 

VOUS ÊTES LA PERSONNE QUE NOUS CHERCHONS PARCE QUE

  • Vous êtes disponibles selon les horaires de travail de la campagne (aucune restriction)
  • Vous détenez une expérience pertinente en gestion d’équipe ; préférablement en centre contact client (GROS atout)
  • Vous possédez une culture de haute performance, axé sur les résultats
  • Vous possédez un esprit d’analyse et une capacité de prise de décision
  • Vous savez résister au stress
  • Vos qualités principales sont le dynamisme, une bonne capacité d’écoute et le respect des autres
  • Vous avez une capacité d’engagement, de maîtrise de soi et de diplomatie
  • Vous êtes pédagogue et bon communicateur
  • Vous possédez une bonne maîtrise des outils informatiques

 

NOS AVANTAGES

  • Des opportunités de croissance et d’avancement de carrière car GEXEL grandit et encourage les promotions à l’interne
  • Avantages sociaux (médicaments et dentaire)
  • Développement continu

 

GEXEL est en croissance et cherche des personnes dynamiques et professionnelles comme vous. Joignez-vous à notre équipe et faites partie du succès GEXEL !

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