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Chef d'équipe Costco Voyage

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Montreal

Il y a 13 jours

CHEF D’ÉQUIPE –  COSTCO VOYAGE
LIEU DE TRAVAIL : 5250 BOUL. DÉCARIE, MONTRÉAL, QC H3X 2H9
 
GEXEL est fière d’avoir été choisie par Voyages Costco afin d’accompagner leurs membres dans la sélection de forfaits voyages, croisières ou location de voitures. Costco est l’un des plus grands détaillants au Canada. 
 
VOTRE RÔLE AU SEIN DE L’ÉQUIPE
En collaboration avec l’équipe de direction, le chef d’équipe est la personne ressource qui développe, encadre, répond aux questions des conseillers et qui veille au bon déroulement de la campagne. En plus d'assurer l'intégration des nouveaux conseillers et de favoriser leur apprentissage, la personne en poste est experte au niveau de l'approche client. Le chef d’équipe consacre la majorité de son temps à supporter les opérations courantes du plancher dans l’optique d’améliorer les performances de son équipe, d’atteindre les objectifs du client, et d’assurer le bien être opérationnel de ses conseillers.
 
VOICI UN APERÇU DE VOTRE JOURNÉE DE TRAVAIL

  • Entretenir un climat de travail positif et ouvert tout en maintenant son équipe motivée et productive ;
  • Mesurer en temps réel la performance et la productivité du service, suggérer et implanter les correctifs nécessaires de façon proactive ;
  • Contribuer au développement des conseillers en fournissant l’encadrement et le coaching nécessaires à l’amélioration ;
  • Coordonner des activités avec son équipe afin de rencontrer les objectifs de la campagne ;
  • Communiquer les résultats individuels et d’équipe, identifier les écarts de performance et assurer le suivi des plans d’action ;
  • Écouter et évaluer la qualité des appels et fournir la rétroaction aux conseillers ;
  • Prendre les appels « superviseur » en assurant une résolution des plaintes des clients ;
  • Agir en tant qu’agent de changement dans l’implantation d’une culture de haute performance.

 

VOUS ÊTES LA PERSONNE QUE NOUS CHERCHONS PARCE QUE VOUS OFFREZ :

  • Expérience pertinente en gestion d’équipe ;
  • Bilinguisme (français et anglais fort) essentiel ;
  • Posséder une culture de haute performance, axé sur les résultats;
  • Une expérience dans l’industrie du voyage;
  • Un permis de l’OPC et / ou TICO un atout;
  • Un diplôme en tourisme (atout);
  • Esprit d’analyse. capacité de prise de décisions et bonne résistance au stress ;
  • Dynamisme, bonne capacité d’écoute et respect des autres ;
  • Être disponible entre 9 :00 et 21 :00 du lundi au dimanche;

 
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

  • Un espace de travail lumineux, spacieux et moderne 
  • Adhésion à la carte Costco et IATA après 90 jours
  • Opportunité de voyages éducatifs/FAM après 1 an
  • Rabais sur les frais de transport en commun STM ou RTM
  • Accès WIFI gratuit et disponible partout dans nos locaux dès votre premier jour
  • Accès facile par le transport en commun – Métro Snowdon (lignes Orange et Bleue), ligne d’autobus 161, 17, 51, 166
  • Accompagnement professionnel quotidien
  • Équipe dynamique, accessible et dédiée à vos besoins et votre succès
  • Des opportunités de croissance et d’avancement de carrière car GEXEL grandit et encourage les promotions à l’interne
  • Avantages sociaux (médicaments, Oculaire, voyages et dentaire)
  • Plusieurs avantages corporatifs dont des forfaits cellulaires, gracieuseté de nos partenaires


GEXEL est en croissance et cherche des personnes dynamiques et professionnelles comme vous.

Joignez-vous à notre équipe et faites partie du succès GEXEL !

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