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Chef d'équipe commerce électronique - Zara

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Montréal

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CHEF D'ÉQUIPE COMMERCE ÉLECTRONIQUE - ZARA
LIEU DE TRAVAIL : MONTREAL (METRO SNOWDON)

 

Développez votre carrière chez GEXEL, un centre d’appel créé il y a 20 ans au Québec, et rejoignez l'équipe passionnée et passionnante de notre partenaire Zara !

 

Sous la supervision du directeur aux opérations, le chef est la personne ressource qui encadre les équipes opérationnelles afin de veiller au bon déroulement de la campagne. Le chef est l’expert au niveau de l'approche client et de la gestion des opérations multi canaux et consacre la majorité de son temps à supporter les opérations courantes du plancher dans l’optique d’améliorer les performances de la campagne et d’atteindre les objectifs de notre partenaire Zara.


VOICI UN APERÇU DE VOTRE JOURNÉE DE TRAVAIL

  • Planifier et assurer le coaching pour chacun des membres de son équipe de façon quotidienne sur les résultats portant sur les axes de la Qualité, des Ventes et de la Productivité; en maximisant toutes les méthodes et outils mis à sa disposition
  • Contribuer au développement des agents en fournissant l’encadrement et le support nécessaire à l’amélioration
  • Mesurer en temps réel la performance et la productivité des opérations de son équipe, suggérer et implanter les correctifs nécessaires de façon proactive
  • Coordonner des activités avec son équipe afin de rencontrer les objectifs de la campagne
  • Communiquer les résultats individuels et d’équipe, identifier les écarts de performance ainsi que réaliser, appliquer et suivre les plans de développement sur les axes de la Qualité, des Ventes et de la Productivité
  • Entretenir un climat de travail positif et ouvert tout en maintenant son équipe motivée et productive
  • Assurer et maintenir une bonne relation de partenariat avec le client
  • Écouter et évaluer la qualité des appels et fournir la rétroaction aux agents
  • S’assurer que les valeurs, normes et règlements de GEXEL soient respectés en tout temps
  • Prendre les appels « superviseur » en assurant une résolution des plaintes des clients
  • Participer activement aux réunions d’équipe
  • Agir en tant qu’agent de changement dans l’implantation d’une culture de haute performance, notamment par l’intelligence d’affaire

 

VOUS ÊTES LA PERSONNE QUE NOUS CHERCHONS PARCE QUE

  • Vous possédez un diplôme d’études secondaire ou équivalent
  • Vous êtes bilingue (français et anglais), essentiel
  • Vous possédez 3 à 5 ans d’expérience en centre d’appels
  • Vous possédez une expérience pertinente en gestion d’équipe de centre d’appels
  • Vous possédez une expérience en lien avec le commerce de détail et/ou le commerce électronique, un atout
  • Vous possédez une culture de haute performance, axée sur les résultats
  • Vous possédez un esprit d’analyse et une capacité de prise de décision rapide
  • Vous avez une excellente aptitude pour la communication et la vulgarisation
  • Vous possédez un bon sens de l’organisation et de la rigueur
  • Vous avez une bonne résistance au stress
  • Vous avez du dynamisme et une bonne capacité d’écoute
  • Vous avez une capacité d’engagement, de maîtrise de soi et de diplomatie
  • Vous êtes disponible selon les horaires de travail de la campagne (aucune restriction)
  • Vous possédez une bonne connaissance des logiciels de Microsoft Office et d’Internet

 

NOS AVANTAGES

  • Avantages sociaux (médicaments, dentaire, oculaire et vie)
  • 3 semaines de congés après 2 ans de service puis 4 semaines après 5 ans
  • Des opportunités de croissance et d’avancement de carrière, car GEXEL grandit et encourage les promotions à l’interne
  • Accès facile en transport en commun
  • Accès WIFI gratuit et disponible partout dans nos locaux

 

Vous êtes reconnu pour votre capacité d’encadrement ? Venez nous rencontrer !

 

GEXEL est en croissance et cherche des personnes dynamiques et professionnelles comme vous. Joignez-vous à notre équipe et faites partie du succès GEXEL !

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